In condizioni di ricovero, accertamento, emergenza sono frequenti i dubbi che sorgono ai parenti e ai pazienti sulla malattia, sulle terapie, sugli esami, sugli interventi chirurgici da affrontare. Gestire la relazione umana con i pazienti significa prendersene cura non solo in termini di salute, ma rassicurarli rispetto al loro stato di confusione e incertezza. Oggi, mercoled\u00ec 6 settembre al Policlinico di Catania, si \u00e8 tenuto un incontro tra le parti coinvolte nella recente attivit\u00e0 di formazione sperimentale sull\u2019Umanizzazione. Sono stati condivisi i primi risultati e sono stati tracciati i prossimi passi da compiere per i neoformandi agenti del cambiamento.
\nI camici bianchi hanno oggi di fronte pazienti 3.0, spesso molto attivi nella ricerca di post, tweet, informazioni online, e devono poterli supportare, non solo professionalmente ma in modo empatico e diretto: le informazioni e le risposte che contano infatti dovrebbero sempre pervenirgli efficacemente dal personale sanitario che li ha in cura. A peggiorare la relazione medico-paziente \u00e8 stata certamente la crisi pandemica, durante la quale si sono sommate – all\u2019estremo carico di paure e di emergenze – la frequenza e la variabilit\u00e0 delle informazioni pi\u00f9 o meno attendibili sul Covid-19, le precauzioni imposte nelle strutture ospedaliere dettate dall\u2019elevato rischio dei contagi, la carenza di risorse umane in ambito sanitario, un mix che ha creato una distanza tra operatori e utenti da recuperare.
\n\u00abVeniamo da un periodo veramente molto difficile \u2013 ha spiegato il direttore generale AOU Policlinico G. Rodolico – San Marco Gaetano Sirna \u2013 lo abbiamo colto come un\u2019opportunit\u00e0, abbiamo investito sulle risorse umane, assumendo pi\u00f9 di mille giovani negli ultimi tre anni, e sulla formazione. Non abbiamo difficolt\u00e0 dal punto di vista professionale, tuttavia \u00e8 importante investire sull\u2019umanizzazione delle cure e intervenire sui punti deboli rilevati dagli utenti insoddisfatti. Il programma di formazione \u00e8 partito un anno fa. Abbiamo monitorato il livello di soddisfazione dei pazienti con un sondaggio pubblico. I dati rilevati dall\u2019indagine – che rimane aperta sul sito aziendale – ci dicono che mediamente gli insoddisfatti raggiungono il 7% e i pazienti molto soddisfatti sono pi\u00f9 del 47%. Le strutture del Policlinico e del San Marco sono moderne, efficienti, supportate da valenti professionisti che con le attivit\u00e0 formative si impegnano anche a migliorare la relazione con i pazienti. In due anni abbiamo ottenuto 33 milioni di euro di fatturato in pi\u00f9: siamo attrattivi nei confronti degli utenti, sia da un punto di vista sanitario che dell\u2019accoglienza. Stiamo formando gli agenti del cambiamento che faranno da traino su tutti gli altri\u00bb.
\nLa cura della comunicazione sanitaria sta diventando una priorit\u00e0 perch\u00e9 incide fortemente sul servizio prestato, per questo ad essere coinvolti nel miglioramento dell\u2019umanizzazione sono stati i vertici, i medici, gli infermieri, gli operatori e tutti i professionisti del sistema sanitario che gli utenti incontrano lungo il loro percorso di cura.
\n\u00abAbbiamo condiviso un momento di verifica e di rilancio di un programma importante sull\u2019umanizzazione delle cure – ha affermato Pieremilio Vasta, coordinatore regionale di Rete Civica della Salute – la buona relazione con i pazienti determina i migliori esiti della cura. Lo sviluppo dell\u2019efficace comunicazione con gli utenti \u00e8 correlato al miglioramento del benessere organizzativo tra gli operatori. Quindi la seconda fase di questo programma far\u00e0 leva sulla comunicazione interna dell\u2019azienda. Ogni operatore dovrebbe percepire di essere interconnesso al sistema aziendale e sentire su se stesso l\u2019importanza, il privilegio e la responsabilit\u00e0 di essere un attore importante nel miglioramento della salute, bene comune. I comitati consultivi e la Rete Civica della Salute sono fortemente impegnati a perseguire questi obiettivi\u00bb.
\nDa remoto \u00e8 intervenuto Remo Bonichi, gi\u00e0 tutor senior di Agenas, ha sottolineato la priorit\u00e0 di considerare \u00abil paziente come persona nell\u2019integrit\u00e0 dei propri bisogni e che il modo pi\u00f9 funzionale per il contrasto della mobilit\u00e0 passiva \u00e8 migliorare la relazione e il comfort della persona assistita\u00bb.
\nHanno partecipato all\u2019incontro: Gaetana Reitano (dirigente U.O. Comunicazione istituzionale e umanizzazione), Giuseppe Carpinteri (dirigente Medicina e Chirurgia d\u2019Accettazione e Urgenza MCAU), Eleonora Tringali (dirigente medico Anestesia e Rianimazione), Gina Occhipinti (dirigente Servizio Sociale), Letizia Drogo (dirigente psicologo dell\u2019ASP di Siracusa), Annarita Mattaliano (direttore medico P.O. San Marco), Paolo Adorno (direttore Medico P.O. G. Rodolico), Angelo Murgo e Salvatore Mirabella (presidente e vice presidente C.C.A. AOU Policlinico \u201cG. Rodolico – San Marco\u201d). Hanno moderato i lavori Angelo Gambera direttore U.O. Formazione e Aggiornamento e Massimiliano Bonichi di Dieicento Consulting srl. Un supporto importante al processo di miglioramento sar\u00e0 svolto dai coordinatori dei tavoli tecnici Salvatore Bruno, Pietro Banna, Salvatore Gullotta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"